Política de envío
Envío gratis a todo México
Todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito. No hay monto mínimo de compra ni cargos ocultos al recibir.
Cuánto tarda tu pedido
Tu pedido pasa por dos etapas:
1. Procesamiento — de 1 a 3 días hábiles
Es el tiempo que tardamos en preparar tu pedido y entregarlo a la paquetería. Los pedidos hechos en fin de semana o día festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
2. Tránsito — de 10 a 20 días hábiles
Es el tiempo de traslado hasta tu domicilio. Nuestros productos se envían desde el extranjero, por eso el plazo es mayor que el de una tienda con bodega local.
Entrega estimada: entre 11 y 23 días hábiles desde que confirmas tu compra.
Estos plazos son estimaciones, no garantías. La paquetería, la aduana o factores fuera de nuestro control pueden modificarlos.
Rastreo de tu pedido
En cuanto tu pedido sale, te enviamos por correo electrónico tu número de guía y el enlace para rastrearlo. Puedes seguirlo en cualquier momento.
Si pasaron más de 5 días hábiles desde tu compra y no has recibido el correo con la guía, revisa tu carpeta de spam y escríbenos a infopawhogar@gmail.com.
Impuestos y cargos aduanales
Los precios que ves están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los cargos de importación aplicables. No pagarás nada adicional al recibir tu pedido.
Dirección de entrega
Verifica tu dirección antes de confirmar la compra. Si necesitas corregirla, escríbenos dentro de las primeras 12 horas y la cambiamos sin costo. Una vez enviado el pedido, no es posible modificarla.
Si el paquete se devuelve por dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo o reembolsarte.
Si tu pedido se retrasa
Si pasaron más de 25 días hábiles desde tu compra y tu pedido no ha llegado, escríbenos a soporte@pawhogar.com con tu número de pedido. Lo rastreamos contigo y, si el paquete se extravió, te reponemos el producto o te devolvemos tu dinero.
Producto dañado en el envío
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, envíanos fotografías dentro de los primeros 7 días y lo resolvemos sin costo para ti.
Contacto
soporte@pawhogar.com — respondemos en menos de 24 horas hábiles.
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1209 Mountain Road PL NE, Ste R, Albuquerque, New Mexico 87110, Estados Unidos
Teléfono: +1 (323) 554-0871